Política de Privacidade do 9eee11

1 Identificação do Controlador

O controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma é a 9eee11, operadora do domínio 9eee11.net. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), o 9eee11 atua como controlador, determinando as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais coletados dos usuários da plataforma.

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO — Data Protection Officer) pode ser contatado exclusivamente pelo endereço de e-mail [email protected], com o assunto "Solicitação LGPD". O prazo de resposta é de até 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na LGPD.

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os usuários que acessam ou utilizam qualquer serviço do 9eee11, independentemente do dispositivo ou canal de acesso utilizado.

2 Dados que Coletamos

O 9eee11 coleta diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da sua interação com a plataforma. Abaixo listamos as principais categorias e as situações em que são coletadas:

2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, sexo;
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
• Dados de autenticação: nome de usuário, senha (armazenada em formato criptografado/hash), perguntas de segurança;
• Dados financeiros: informações sobre o método de pagamento utilizado (chave Pix, dados parciais de cartão de crédito/débito tokenizados), histórico de depósitos e saques;
• Documentos de identificação: cópias de RG, CNH ou passaporte e comprovante de residência, coletados durante o processo de verificação de identidade (KYC).

2.2 Dados coletados automaticamente:

• Dados de acesso: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, idioma configurado;
• Dados de uso: páginas visitadas, tempo de sessão, cliques, jogos acessados, apostas realizadas;
• Dados de dispositivo: identificadores únicos do dispositivo, resolução de tela, tipo de conexão;
• Dados de localização aproximada: inferida a partir do endereço IP, sem coleta de geolocalização precisa por GPS.

2.3 Dados recebidos de terceiros:

• Informações de verificação de identidade fornecidas por parceiros especializados em KYC e prevenção à fraude;
• Dados de transações financeiras compartilhados por provedores de pagamento (Pix, Mercado Pago, PicPay, operadoras de cartão) estritamente necessários para processar depósitos e saques.

3 Como Usamos seus Dados

Os dados pessoais coletados pelo 9eee11 são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas a seguir, sempre observando os princípios de necessidade, adequação e proporcionalidade previstos na LGPD:

• Prestação dos serviços: criação e gestão da conta do usuário, processamento de depósitos e saques, disponibilização de jogos e apostas esportivas, suporte ao cliente;
• Verificação de identidade (KYC): confirmação da maioridade (18+), prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais de combate à lavagem de dinheiro (PLD);
• Segurança da plataforma: detecção e prevenção de acessos não autorizados, uso de múltiplas contas, bots e outras atividades suspeitas;
• Cumprimento de obrigações legais: atendimento a exigências regulatórias, ordens judiciais e requisições de autoridades competentes;
• Personalização e melhoria: análise de uso para aprimorar a experiência na plataforma, corrigir erros técnicos e desenvolver novos recursos;
• Comunicações transacionais: envio de confirmações de cadastro, notificações de transações, alertas de segurança e atualizações importantes sobre a conta;
• Comunicações de marketing (apenas com consentimento explícito): envio de ofertas, promoções, bônus e novidades do 9eee11 por e-mail ou notificação — você pode cancelar este consentimento a qualquer momento;
• Jogo responsável: monitoramento de padrões de jogo para identificar comportamentos de risco e acionar medidas de proteção, como limites de depósito e autoexclusão.

4 Base Legal para o Tratamento

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo 9eee11 está fundamentado em uma das hipóteses legais previstas no artigo 7º da LGPD. A tabela abaixo relaciona as principais finalidades de tratamento com suas respectivas bases legais:

5 Compartilhamento de Dados

O 9eee11 não vende, aluga nem comercializa seus dados pessoais a terceiros para fins publicitários ou comerciais. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas situações estritamente necessárias descritas abaixo:

• Provedores de pagamento: Pix, Mercado Pago, PicPay, operadoras de cartão (Visa, Mastercard, Elo) e outros processadores de pagamento, para viabilizar depósitos e saques de forma segura;
• Provedores de jogos: empresas como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe e similares recebem identificadores técnicos anonimizados ou pseudonimizados necessários para a execução dos jogos;
• Parceiros de verificação KYC: serviços especializados em verificação de identidade e prevenção à fraude, que recebem os dados estritamente necessários para o processo de validação;
• Autoridades e órgãos regulatórios: dados podem ser compartilhados com a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF), Receita Federal e o Poder Judiciário, quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Prestadores de serviços de TI: provedores de infraestrutura em nuvem, serviços de segurança cibernética e suporte técnico, que processam dados sob contrato e estão sujeitos a obrigações estritas de confidencialidade.

Todos os terceiros com os quais compartilhamos dados são contratualmente obrigados a tratar essas informações com o mesmo nível de proteção exigido pela LGPD e por esta Política de Privacidade.

6 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O 9eee11 utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, garantir a segurança da plataforma e analisar padrões de uso. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma — autenticação, manutenção de sessão, preferências de segurança. Não podem ser desativados sem comprometer o uso dos serviços;
• Cookies funcionais: armazenam preferências do usuário, como idioma e configurações de jogo, para personalizar a experiência;
• Cookies analíticos: coletam dados de uso de forma agregada e anonimizada para analisar o desempenho da plataforma e identificar melhorias;
• Cookies de segurança: auxiliam na detecção de atividades fraudulentas, acessos suspeitos e uso de múltiplas contas.

Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impedir o acesso a determinadas funcionalidades da plataforma. O 9eee11 não utiliza cookies de terceiros para fins de publicidade comportamental de redes de anúncios externas.

7 Armazenamento e Segurança dos Dados

Os dados pessoais coletados pelo 9eee11 são armazenados em servidores seguros, com as seguintes medidas de proteção implementadas:

• Criptografia em trânsito: toda comunicação entre o dispositivo do usuário e os servidores do 9eee11 é protegida pelo protocolo TLS 1.2 ou superior;
• Criptografia em repouso: dados sensíveis armazenados nos bancos de dados são criptografados usando padrões modernos de criptografia simétrica;
• Controle de acesso: apenas colaboradores com necessidade operacional devidamente justificada têm acesso a dados pessoais, mediante autenticação multifator (MFA);
• Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS) e monitoramento de logs operam 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Backups regulares: cópias de segurança são realizadas periodicamente e armazenadas em locais geograficamente separados, com acesso restrito;
• Testes de segurança: a plataforma é submetida regularmente a testes de penetração (pentests) e auditorias de segurança por empresas especializadas.

Em caso de incidente de segurança que resulte em risco relevante ou dano a titulares de dados, o 9eee11 notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os usuários afetados dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.

8 Transferência Internacional de Dados

Em virtude da natureza global das operações de alguns de nossos parceiros tecnológicos (provedores de jogos, infraestrutura em nuvem, ferramentas de KYC), pode ser necessária a transferência de determinados dados pessoais para servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, o 9eee11 adota as seguintes salvaguardas para garantir proteção equivalente à oferecida pela LGPD:

• Transferência apenas para países que oferecem grau de proteção de dados pessoais adequado, conforme avaliação da ANPD;
• Celebração de cláusulas contratuais padrão de proteção de dados com os destinatários;
• Exigência contratual de que os destinatários internacionais implementem medidas de segurança equivalentes às adotadas pelo 9eee11;
• Minimização dos dados transferidos — apenas as informações estritamente necessárias para a finalidade específica são compartilhadas internacionalmente.

9 Seus Direitos como Titular de Dados

A LGPD garante aos titulares de dados pessoais um conjunto de direitos que o 9eee11 se compromete a respeitar e facilitar o exercício. Veja abaixo o resumo dos seus direitos e como exercê-los:

Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação para [email protected] com o assunto "Solicitação LGPD". Você também pode registrar reclamações diretamente junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo portal gov.br/anpd caso considere que seus direitos não estão sendo respeitados.

10 Retenção de Dados

O 9eee11 retém os dados pessoais dos usuários pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando os seguintes prazos mínimos:

• Dados cadastrais e de transações financeiras: mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, em cumprimento às obrigações fiscais e de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Documentos de KYC: mínimo de 5 (cinco) anos após a realização da verificação ou o encerramento da conta, conforme exigência regulatória;
• Logs de acesso e segurança: mínimo de 6 (seis) meses, conforme determinado pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Dados de suporte ao cliente: até 2 (dois) anos após a resolução do chamado, para fins de histórico e melhoria contínua;
• Dados de marketing (com consentimento): até a revogação do consentimento pelo usuário.

Após o término do prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo que não seja mais possível identificar o titular, salvo quando a conservação for exigida por obrigação legal ou regulatória específica.

11 Menores de Idade

Os serviços do 9eee11 são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. O 9eee11 não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.

O processo de cadastro inclui verificação de data de nascimento e, quando necessário, verificação documental da maioridade. Caso o 9eee11 identifique que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, tais dados serão imediatamente eliminados e a conta correspondente será encerrada, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Responsáveis legais que identifiquem que um menor sob sua tutela cadastrou-se na plataforma devem entrar em contato imediatamente com o suporte do 9eee11 pelo e-mail [email protected] para que as providências necessárias sejam tomadas com brevidade.

12 Alterações desta Política

O 9eee11 reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças nos serviços, na legislação aplicável (especialmente atualizações regulatórias da ANPD) ou nas práticas internas de tratamento de dados.

Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos antes de sua entrada em vigor, por meio de aviso em destaque na plataforma e/ou por e-mail cadastrado.

O uso continuado da plataforma 9eee11 após a data de vigência das alterações será considerado aceitação tácita da versão atualizada desta política. Caso não concorde com as alterações, o usuário pode solicitar o encerramento da sua conta nos termos da Seção 12 dos Termos e Condições.

A versão sempre vigente desta Política é a publicada em 9eee11.net/privacy-policy. A data da última atualização está indicada no topo deste documento.

13 Contato e DPO

Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou reportar qualquer preocupação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO) do 9eee11:

• E-mail do DPO: [email protected] — informe no assunto: "Solicitação LGPD"
• Chat ao vivo: disponível diretamente na plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias úteis para solicitações relacionadas a direitos de titulares, conforme a LGPD
• Horário de atendimento geral: Segunda a Domingo, 24h por dia, Horário de Brasília (BRT, UTC-3)

Caso sua solicitação não seja atendida de forma satisfatória, você pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), acessível pelo portal oficial do governo federal.

Esta Política de Privacidade foi redigida em língua portuguesa (pt-BR) e esta versão prevalece sobre qualquer tradução eventualmente disponibilizada. Última atualização: 01 de janeiro de 2026.